为深入贯彻落实省联社“三精工程”工作要求，无锡农商银行积极探索运营管理新思路，努力把精细之心、精准思维、精品意识落实到厅堂管理和客户服务中，竭力打造网点运营新模式，助力全行高质量发展。

一、常怀精细之心，着力提升厅堂服务

无锡农商银行坚持从小事入手，从细节着手，以精细化管理提升服务质效。

一是推广零钱包兑换，满足现金需求。为满足商户和社会公众日常找零备付的现金需求，积极响应中国人民银行的号召，配备不同券别的定额零钱包供客户快速兑换。开展周边商户和服务社区走访，宣传零钱包兑换活动，用行动践行现金服务“零距离”，从细微之处让客户畅享便捷优质的金融服务。

二是开发购物车功能，提升业务效率。为提升业务办理效率，节约客户等待时间，解决旺季期间人员分流问题，针对存单开立与销户此类高频业务，该行开发智能柜台和远程银行存单购物车功能，实现存单批量开销户和现金及银行卡转入开立存单，有效提升客户服务满意度。

三是提升适老化服务，便利老年客群。为更好服务老年客群，设立尊老服务区域，公示助老服务内容和承诺，并配备老花镜、放大镜、爱心座椅等适老化设施。改造已有智能机具设备，新增老年版菜单和无锡方言提示，提升老年群体使用的舒适性、便利性。

二、常念精准思维，靶向优化业务模式

为提升运营质量和服务效率，无锡农商银行聚焦精准思维和改革创新，增加差异化核心竞争力。

一是线上业务多样化。足不出户便可办理信息修改、密码解锁、渠道签约等16种业务，科技赋能满足客户个性化、多样化需求，有效提升客户便利度和体验感。

二是集中作业标准化。在减少本汇票签发业务办理时长，降本增效的同时降低风险。后续汇兑业务纳入集中作业，将改变原有的“录入+复核”模式，通过标准化流程大大提升业务办理效率。

三是账户管理自动化。新增变更、久悬转回启用、久悬转回销户自动化流程，进一步优化账户处理流程，减少客户柜面等待时间的同时降低操作风险，确保对公账户开户的准确性和一致性。

三、常存精品意识，精心打造服务品牌

无锡农商银行精心打造“小圆服务队”品牌，强化外拓服务工作，组建两支“小圆外拓服务队”，持续收集和更新辖内客户的个人基础信息和金融需求，持续推动服务效率和服务品质提升。后续将持续壮大服务队伍，拓展外拓宣传覆盖面。当前恰逢市民卡换发三代社保卡高峰期，针对行动不便的特殊群体，“小圆服务队”及时响应客户需求，携带便携式发卡机和激活设备上门现场制卡、现场激活和变更待遇领取方式，打通金融服务最后一公里，让人民群众感受到“锡银温度”。

无锡农商银行始终将金融为民放在首位，精心建设金融服务体系，持续优化业务办理流程，以务实举措提升运营质量和效率，用实际行动传递金融温暖和希望。（任烨）